تصميم تجربة المستخدم ما هي تجربة المستخدم

مراحل التصميم الأربعة (الجزء الثاني) — مقدمة في الإلهام و البحث

للتذكير ، أنت تقرأ هذا المقال كجزء من سلسلة مراحل التصميم الأربعة:
1- مراحل التصميم الأربعة — المقدمة.
2- مراحل التصميم الأربعة — مقدمة في الإلهام.
3-
مراحل التصميم الأربعة — مقدمة في التصوير و إنتاج الحلول
4- مراحل التصميم الأربعة — مقدمة في التنفيذ.

البحث ، نعم. نهدف إلى فهم الأسباب الحقيقية وراء المشكلة. ليس السبب الواضح فقط ، إنما نبحث في عمق المشكلة و جذورها ، نحن بحاجة إلى فهم الأسباب التي تقف وراء أي مشكلة ندرسها. حتى لو بدا الأمر بسيطًا للغاية ، فربما توجد فرصة رائعة للتصميم تقف وراء ذلك.

من خلال مرحلة البحث عادة ، نقوم بإجراء مقابلات لفهم وتلبية حاجة المستخدمين النهائيين .أعني في بعض الأحيان أننا نحتاج إلى مقابلة المستخدم النهائي شخصياً فقط لبناء هذا النوع من الاتصالات البشرية التي ستجعل المشكلة أكثر وضوحًا من أي وقت

للتذكير ، أنت تقرأ هذا المقال كجزء من سلسلة مراحل التصميم الأربعة:
1- مراحل التصميم الأربعة — المقدمة.
2- مراحل التصميم الأربعة — مقدمة في الإلهام.
3- مراحل التصميم الأربعة — مقدمة في التصوير و إنتاج الحلول
4- مراحل التصميم الأربعة — مقدمة في التنفيذ.

البحث ، نعم. نهدف إلى فهم الأسباب الحقيقية وراء المشكلة. ليس السبب الواضح فقط ، إنما نبحث في عمق المشكلة و جذورها ، نحن بحاجة إلى فهم الأسباب التي تقف وراء أي مشكلة ندرسها. حتى لو بدا الأمر بسيطًا للغاية ، فربما توجد فرصة رائعة للتصميم تقف وراء ذلك.

من خلال مرحلة البحث عادة ، نقوم بإجراء مقابلات لفهم وتلبية حاجة المستخدمين النهائيين .أعني في بعض الأحيان أننا نحتاج إلى مقابلة المستخدم النهائي شخصياً فقط لبناء هذا النوع من الاتصالات البشرية التي ستجعل المشكلة أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. وهذا سوف يساعدنا أيضا في اختيار الحل المناسب في مرحلة التصور و إنتاج الحلول التالية.

طرق الإلهام و البحث

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك استخدامها في مرحلة البحث. تعتمد على طبيعة المشروع ، أنت قادر على اختيار الطرق المناسبة للاستخدام بحسب المشروع و المشكلة ذاتها. لا يوجد شيء في نهاية المطاف صحيح تماماً أو خطأ.

يجب أن تكون على دراية بجميع الأساليب لتكون اختياراتك أكثر فعالية من قبل، ولاكتساب الخبرة التي تحتاج إليها ، عليك أن تقرأ عن أفضل الممارسات وأن تقوم بتجربة الأساليب المختلفة بنفسك. ليس بالضرورة أن تقوم بتجربة الأساليب في مشاريع قائمة فعلية, يمكنك ان تجري تجاربك فى مشاريع تصورية على الأقل. لدراسة الأساليب بشكل أكثر تبسيطا, يمكنك أن تتعرف على الأركان المختلفة لكل أسلوب او مكوناته. فهناك من يقومون بالعمل (المسيرون) , و هناك من يعتمد عليهم خلال قيامك بأحد الأساليب (المشاركون) وخبراتهم التي يجب أن تجد بطريقة أو بأخرى أفضل طريقة لاستخراج جميع المعلومات المفيدة منهم. كذلك الخطوات الأساسية و أفضل الممارسات بالنسبه لكل أسلوب على حدة.

شخصيا ، بالنسبة للبيانات النوعية (Qualitative Data) ، أفضل هذا النوع من الأساليب التي تمس المستخدمين شخصيا ، مثل التحقيقات الثقافية, التحقيق السياقي , التصميم السياق وما إلى ذلك ، ولكن تذكر دائمًا أنه يجب عليك مطابقة رؤى بيانات البحث النوعي بالأرقام ، من خلال نتائج أساليب البحث الكمية المختلفة. هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك اكتشافها من خلال المراحل الأربعة للتصميم — الأساليب, هذا الجزء يحتوي على أساليب التصميم العالمية (بمختلف أهداف و انواع التصميم) — حيث يمكنك معرفة المزيد والمزيد عن ممارسات التصميم بشكل عام. أعتقد أنها سوف تساعد. كما يمكنك تصفية الأساليب المعروضة حسب مرحلة التصميم.

مخرجات ونتائج الإلهام

هناك خمسة عناصر أساسية كمخرجات بحثية. في أفضل الأحوال يجب أن تكون قادرًا على جمعها جميعًا. وهنا قائمة بهم:

1.الشخصيات التفاعلية (Interaction Personas) و حالات الاستخدام.
2. تحديات التصميم ، وفرص التصميم وبطاقات HMW.
3.  عوامل النجاح الباهر.
4. البيانات الكمية.
5. رؤى وتوصيات البحوث المكتبية.
6. المستندات المجمعة للمحتوى و وصف النظم.
7. المستندات العمل (نموذج العمل ، نموذج القيمة , إلخ).
8. مخطط الخدمة.

في معظم الحالات ، يوجد العنصر الخامس بالفعل ، يجب عليك فقط مطالبة أصحاب المصلحة بمنحك إيها و إتاحة إمكانية الوصول لمثل هذه المستندات الخاصة بالعناصر التجارية المختلفة للأعمال. بعد ذلك ، دعنا الأن نتعمق فى كل عنصر مما سبق ذكره.

. الشخصيات التفاعلية (Interaction Personas) و حالات الاستخدام:

طريقة فعالة للغاية لاستكشاف الإمكانيات والقيمة الحقيقية وراء أي نوع من الوظائف أو الإجراءات ، سوف تقودك ليس فقط لتحسين التجربة ، بل تمنحك القدرة المطلقة لإضفاء الطابع الإنساني على التجربة أيضًا. ننصح بقراءة “الشخصيات التفاعلية: لماذا وماذا وكيف”عبر منصة ميديوم. لمعرفة المزيد حول هذا الموضوع وكيف ينبغي استخدامه و تطبيقه.

حتى و إن كان القالب السابق يبدو جيدًا ، إلا أنني أعتقد أنه لا يزال بحاجة إلى مزيد من المعلومات، على الأقل تلك المعلومات المتعلقة بالشخصية ذاتها. لذلك قمت بإنشاء هذا الإصدار الذي أستخدمه عادةً ، ليس هناك أى فرق جوهري ، لقد أضفت فقط بعض المعلومات التي أحب أن أراها ، وقمت بتغيير بعض العناوين أيضًا.

ما أهمية UX Personas:

لتكون أكثر دراية وقرب مع المستخدمين.
– لمعرفة سياق الفعل او الإجراء و المشكلة.
– أن تشعر بنقاط ألم المستخدمين و أسبابه الحقيقة.
– لمعرفة البيئة المحيطة بمثل هذه الإجراءات و المشاكل.

2. تحديات التصميم ، وفرص التصميم وبطاقات HMW:

القيمة الرئيسية للمنتج والتحديات التي نحتاج إلى حلها والفرص التي قد نغطيها والأسئلة التي نحتاج إلى الإجابة عليها. هناك طريقتان يمكنك اتباعهما لتغطية جميع المعلومات التي تحتاجها ، أولاً عن طريق تفكيك ميزات المنتج و استعرضها واحداً تلو الآخر. الطريقة الثانية هي تقسيم المستخدمين إلى مجموعات والبدء في تغطية احتياجاتهم. الطريقة الثانية سهلة وبسيطة للغاية ، ولكن بالنسبة للوهلة الأولى يجب أن تعرف على الأقل أساسيات التصميم المفاهيمي (conceptual design) ، هذا ليس كل شيء ، هناك المزيد والمزيد من الأساليب والمفاهيم والأنشطة التي ستلاحظ تأثيرها المفيد خلال مسار حياتك المهنية وتراكم الخبرات الشخصية مع إختلاف أنواع وأهداف المشاريع.

3. عوامل النجاح الباهر:

ما يجعل منتجك مختلفًا ، ليس فقط سهولة الاستخدام أو تطبيقك لحزمة من مبادئ التصميم. بل عوامل النجاح الباهر. ولهذا السبب من المهم جدًا الاحتفاظ ببعض الميزات في فئة معينة بهذا العنوان. خلال مرحلة البحث ، نكتشف جميع الاحتياجات والميزات. في العديد من الحالات ، نجد فرصًا فريدة للتصميم ، فقد يكون التفرد بسبب ضعف المنافس ، أو ربما لأنه يمكننا تنفيذ شيء جديد تمامًا أو يمكن أن نوفر للمستخدمين تجربة مبهجة مثلاً. على أي حال ، إنه هذا النوع من الميزات حيث سيقول المستخدمون عند تجربتهم له “رائع!” تأثيرها المفيد خلال مسار حياتك المهنية وتراكم الخبرات الشخصية مع إختلاف أنواع وأهداف المشاريع.

4. رؤى وتوصيات البحوث المكتبية:

من المهم للغاية أن يكون لديك نظرة وفهم أعمق لنقاط القوة والضعف لدى منافسيك. كما يجب عليك على الأقل معاينة التاريخ الإصدارات والتحديثات الخاصة بمنافسك عبر الزمن. لتجنب بناء شيء مشابه للإصدار القديم قام به أحد منافسيك و كذلك ستتمكن من فهم الأسباب التي أدت إلى تغييرات التجربة لديهم من البداية.

5. البيانات الكمية:

التصميم و إيجاد الحلول بالإعتماد على البيانات النوعية فقط لن يقدم حلاً جيدا، اليوم أو غداً سوف تفشل مثل هذه الحلول. إذا كنت محظوظًا جدًا ، فسوف تنجح. ولا مجال للحظ هنا. باستخدام البيانات الكمية ، يمكنك قياس مدى واقعية بياناتك النوعية. هذا من شأنه أن يجعلك في بعض الأحيان تعود و تتعمق أكثر للحصول على المعلومات الأصح ، مما سيساعدك على التحقق من صحة جميع المعلومات التي لديك ، ويجعلك تفهم أيضًا البيانات النوعية بطريقة أعمق من أي وقت مضى..

6. المستندات المجمعة للمحتوى أو — و وصف النظم:

خلال هذه المرحلة ، يجب علينا التقاط جميع البيانات الممكنة ، من العديد من مصادر المعلومات المختلفة. يجب أن نتأكد من أن لدينا أحدث الإصدارات من الملفات و المعلومات أيضاً. هذا سوف يساعد في المراحل التالية في كثير من الحالات.

وهنا بعض المصادر المقترحة:
– اسأل أصحاب المصلحة في المشروع عن المراجع والمصادر على الأقل.
– تحقق المنافسين والمنتجات المماثلة كمصدر.
– اعمل على مطابقة فهمك المبكر مع أصحاب المشروع.
– التعاون عن بعد على الأقل مع شركائك فى المشروع وبقية الفرق المختلف مثل التسويق و العمليات و غيرها.

7. مستندات العمل: 

خلال هذه المرحلة ، يجب علينا التقاط جميع البيانات الممكنة ، من العديد من مصادر المعلومات المختلفة. يجب أن نتأكد من أن لدينا أحدث الإصدارات من الملفات و المعلومات أيضاً. هذا سوف يساعد في المراحل التالية في كثير من الحالات.

يجب أن يكون هناك بالفعل على الأقل هاتين الوثيقتين (نموذج الأعمال ، نموذج القيمة). كمصمم ، أنت تقوم بتحسين المنتج ليس فقط ليكون أكثر قابلية للاستخدام ولكن أيضًا لتحقيق أهداف العمل و الأرباح بمعدلات أعلى.

8. مخطط الخدمات:

ليس من الضروري في هذه المرحلة معرفة مخطط الخدمة ، حيث قد تحتاج إلى إنشاء مخطط جديد خلال مرحلة التصور و إنتاج الحلول. ولكن إذا كان هناك أي شئ مؤقت او مخطط الخدمه القديم، في هذا الوقت ، يجب أن تحصل عليه ، حيث إنه يوضح لك و لفريقك كيف هو وضع الخدمة الحالي بطريقة أفضل. سوف يوفر لك ذلك فرصة لتقديم حل أفضل.

كمصمم ، سيساعدك ذلك على فهم إستراتيجية التسويق من خلال جزء التوعية ، و سيساعدك على فهم قوى النظام وكيفية عمله بعمق ، من خلال استكشاف مخطط الخدمة ، من السهل اكتشاف العديد من القيم والمبادئ / و عملية الخدمة الأساسية و لا تنسى أبدا أن تسأل عن كل عنصر لتفهمه بشكل أكبر و أعمق.

ما أهمية تلك المرحلة؟

كمصمم ، من المهم للغاية معرفة كيف يفكر رجال الأعمال خلال رحلته التجارية ومراحلها المختلفة. أنت تساعده في فعل ما يهدف إلى القيام به الآن ، ويجب أن تكون محاطًا بنفس السياق والأفكار. ولكن بشكل أكبر و أعمق منه خصوصا فيما يتعلق بالمستخدمين. كن أنت مرشده.

على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية؟ تابعنا , قريبا سوف اقوم بإضافة بقية الأجزاء.